Nos Légumes d’Afrique
Nos Légumes d’Afrique
Entrée en vigueur : octobre, 2025
Introduction
Ces Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les relations contractuelles entre Nos Légumes d’Afrique, société immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro [SIRET], dont le siège social est situé à Issy-Les-Moulineaux, et ses clients, qu’ils soient des particuliers ou des professionnels. En passant commande chez nous, vous acceptez sans réserve l’ensemble de ces conditions.
Article 1 : Nos produits et leur disponibilité
Nos produits sont présentés sur notre site internet www.noslegumesdafrique.com avec leurs caractéristiques essentielles, leurs prix et leur disponibilité. Bien que nous fassions tous nos efforts pour maintenir les stocks à jour, il peut arriver exceptionnellement qu’un produit soit temporairement indisponible après votre commande. Dans ce cas, nous vous en informerons immédiatement et vous
proposerons soit un produit équivalent, soit le remboursement de votre achat.
Article 2 : Comment commander chez nous
Pour passer commande, vous pouvez utiliser notre site internet www.noslegumesdafrique.com ou nous contacter directement par téléphone au 0669748381 ou par email à commande@noslegumesdafrique.com. Le processus de commande comprend plusieurs étapes :
1. Sélection des produits dans notre catalogue
2. Vérification du contenu de votre panier
3. Saisie de vos coordonnées et adresse de livraison
4. Choix du mode de livraison
5. Validation des conditions générales
6. Paiement sécurisé
7. Confirmation de commande par email
Votre commande ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi de notre email de confirmation.
Article 3 : Prix et modalités de paiement
Tous nos prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation finale de votre commande. Nous acceptons les modes de paiement suivants :
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) via notre système sécurisé
• Virement bancaire (uniquement pour les commandes supérieures à [montant]€)
Pour les clients professionnels, des conditions particulières peuvent être négociées, notamment en ce qui concerne les délais de paiement et les remises quantitatives.
Article 4 : Livraison des produits
Nous nous engageons à préparer votre commande dans les meilleurs délais. Le temps de traitement avant expédition est généralement de 24h. Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de livraison :
• Livraison standard (3-5 jours ouvrés)
• Livraison express (24-48h)
• Retrait en magasin (gratuit)
Les délais indiqués sont des moyennes et peuvent varier selon votre localisation et les périodes de forte activité. Vous recevrez un email de suivi avec un numéro de colis dès que votre commande sera expédiée.
Article 5 : Votre droit de rétractation (pour les particuliers)
Les produits alimentaires étants assez fragiles, vous pouvez exercer votre droit de rétractation avant l’expédition de votre commande.
Une fois votre commande expédier ce droit n’est plus possible. Vous pouvez toute fois effectuer une réclamation si vous constatez quelque problème que ce soit.
Article 6 : Garanties et service après-vente
• Produits périssables : Pour les denrées alimentaires fraîches, surgelées et autres produits périssables, les retours et garanties sont limités par leur nature même, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.
• Produits consommés : Tout produit ouvert, entamé ou partiellement consommé ne peut faire l’objet d’un retour pour garantie.
Délais spécifiques
• Les délais applicables pour chaque type de produit seront clairement indiqués dans leur fiche descriptive respective. Procédure de réclamation si vous rencontrez un problème avec un produit :
1. Contactez immédiatement notre service client au 06 69 74 83 81 ou reclamation@noslegumesdafrique.com
2. Conservez le produit dans son emballage d’origine si possible
3. Précisez la date d’achat et le numéro de commande
4. Joignez si possible des photos illustrant le problème
Nous examinerons votre réclamation sous 48 heures et vous proposerons une solution adaptée parmi les suivantes :
• Remplacement du produit (quand techniquement possible)
• Remboursement partiel ou total
• Bon d’achat équivalent
Important : Pour les produits alimentaires, tout retour doit être précédé d’une autorisation expresse de notre service client pour des raisons sanitaires.
Article 7 : Responsabilités
Notre responsabilité est engagée uniquement en cas de manquement direct à nos obligations contractuelles. Elle ne pourra en aucun cas couvrir des dommages indirects tels que des pertes commerciales ou des manques à gagner. Nous déclinons toute responsabilité concernant :
• L’usage inapproprié des produits
• Les modifications effectuées par le client
• Les événements de force majeure (grèves, intempéries, pandémies, etc.)
Article 8 : Résolution des litiges
Nous privilégions toujours le dialogue et la médiation pour résoudre tout différend. Si vous avez une réclamation, notre service client se tient à votre disposition au 06 69 74 83 81 ou reclamation@noslegumesdafrique.com. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont les coordonnées sont disponibles sur google. Pour les clients professionnels, tout litige sera porté devant le Tribunal de Commerce de Nanterre.
Article 9 : Acceptation et modifications des CGV
En passant commande chez nous, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions générales et les acceptez sans réserve. Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables aux commandes passées après leur mise en ligne sur notre site.
